Người tiêu dùng từ bỏ mô hình funnel khi hành vi trở nên linh hoạt hơn

Hành trình của người tiêu dùng hiện nay dao động quá nhiều nên mô hình marketing funnel cần phải được làm bằng cao su. Theo báo cáo MiQ Sigma "From Funnel to Flexibility" (Từ Funnel đến Tính linh hoạt), 86% mọi người chuyển đổi các hoạt động kỹ thuật số ít nhất một lần mỗi giờ, và 42% cho biết hành trình mua hàng của họ là ngẫu nhiên. Hành vi đó làm cho funnel trở thành một mô hình lập kế hoạch không đáng tin cây. Nó cũng nén các khoảng thời gian, với một số lần mua xảy ra chỉ trong vòng 10 phút, giới hạn mức độ ảnh hưởng của các chiến dịch từng giai đoạn. Thay thế funnel là một tập hợp các hành vi chồng chéo. Mọi người di chuyển giữa xem, duyệt và mua hàng trong các đợt nhanh, thường trong cùng một phiên làm việc, điều này có nghĩa là ý định hình thành và giải quyết nhanh hơn hầu hết các chiến dịch được xây dựng để xử lý. Sự thay đổi đó làm thay đổi cách tiếp thị cần được cấu trúc. Thay vì lập kế hoạch xung quanh các chuỗi, họ phải xác định những khoảnh khắc có ý định và đảm bảo các chiến dịch có thể phản ứng khi những khoảnh khắc đó xảy ra, ngay cả khi chúng chỉ kéo dài vài giây. Nguồn: Báo cáo MiQ Sigma "From Funnel to Flexibility" ## Độ tiếp xúc và hành động có thể gần như đồng thời Sự nén rút gọn dễ dàng nhận thấy từ dữ liệu. Trong cửa sổ 30 phút, phần lớn người tiêu dùng đang xem, duyệt và mua hàng, và họ chuyển đổi giữa những trạng thái đó thay vì tiến triển qua chúng. Điều đó có tác động trực tiếp đến kế hoạch hóa phương tiện. Thay vì trải các thông điệp trên các giai đoạn, ưu tiên trở thành phạm vi bao phủ và khả năng phản ứng khi hoạt động tăng đột biến. Hành vi thiết bị củng cố mô hình này. Báo cáo cho thấy 91% người tiêu dùng sử dụng thiết bị thứ hai trong khi xem TV, điều này có nghĩa là độ tiếp xúc và hành động có thể xảy ra gần như cùng một lúc. Điều đó thay đổi cách các kênh hoạt động cùng nhau. Một lần hiển thị duy nhất có thể kích hoạt hành vi liên kênh tức thời, do đó các chiến dịch cần được điều phối trên các nền tảng thay vì được quản lý riêng biệt. ## Khách hàng của bạn tìm kiếm ở khắp nơi. Hãy chắc chắn thương hiệu của bạn xuất hiện ở đó Bộ công cụ SEO bạn biết, cộng với dữ liệu khả năng hiển thị AI bạn cần. Bắt đầu Dùng thử miễn phí Bắt đầu với ## Hãy có mặt ở bất cứ nơi nào mà sự quan tâm bắt đầu Các nền tảng xã hội mở rộng nơi nhu cầu có thể bắt đầu. Hơn 50% người tiêu dùng sử dụng chúng cho nhiều mục đích vào cùng một ngày, và con số này tăng trên 80% trong số khán giả trẻ tuổi, tạo ra nhiều điểm vào hơn vào quy trình ra quyết định. Điều đó làm cho việc khám phá trở nên ít có thể dự đoán hơn và phân tán hơn. Các thương hiệu không còn hướng dẫn mục nhập vào funnel. Họ đang cạnh tranh để có mặt ở bất cứ nơi nào mà sự quan tâm bắt đầu. AI tăng tốc độ bước tiếp theo trong quá trình đó. Hơn 45% người tiêu dùng sử dụng các công cụ AI để so sánh sản phẩm, tóm tắt đánh giá và nhận được khuyến nghị, điều này giảm thời gian giữa đánh giá và quyết định. Điều đó có tác động đến sáng tạo và nội dung. Thông điệp cần phải rõ ràng và có cấu trúc đủ để được các hệ thống AI giải thích và bề mặt như một phần của quá trình ra quyết định. Nguồn: Báo cáo MiQ Sigma "From Funnel to Flexibility" ## Cần có tốc độ và tính linh hoạt Phép đo lường cũng bị ảnh hưởng. Khi các tương tác xảy ra trên các kênh đồng thời, các mô hình gán giá trị dựa trên giai đoạn trở nên kém đáng tin cây hơn và khó áp dụng hơn. Điều đó có nghĩa là sử dụng các mô hình tập trung vào tín hiệu và kết quả thay vì các bước. Nó cũng yêu cầu tích hợp tốt hơn trên các hệ thống dữ liệu, phương tiện và phân tích. Thực hiện trở thành yếu tố hạn chế. Khi các quyết định được đưa ra nhanh chóng, sự chậm trễ trong việc khởi chạy các chiến dịch hoặc cập nhật sáng tạo sẽ giảm khả năng ảnh hưởng đến kết quả. Sự thay đổi là thực tế. Marketing hoạt động tốt hơn khi nó được xây dựng để phản ứng với hành vi khi nó xảy ra, thay vì cố gắng hướng dẫn nó dọc theo một con đường được xác định trước. Báo cáo đầy đủ có thể được tìm thấy tại đây. (Cần đăng ký) Bài viết Người tiêu dùng từ bỏ mô hình funnel khi hành vi trở nên linh hoạt hơn lần đầu tiên xuất hiện trên MarTech.